6月12日,延安被踩頭商戶劉國(guó)峰接受記者采訪時(shí)稱:“信不是我寫的,不代表我的意思。”記者了解到,目前劉國(guó)鋒仍在醫(yī)院住院,并稱身旁有延安市城管局安排的專人陪護(hù),“不方便多說”。(6月13日《新京報(bào)》)
誰也不能保證自己不犯錯(cuò)誤,包括各級(jí)政府,對(duì)于各種錯(cuò)誤,及時(shí)正視錯(cuò)誤,實(shí)事求是,坦誠(chéng)布公,打開窗戶說亮話,和公眾進(jìn)行真誠(chéng)對(duì)話,很多問題和錯(cuò)誤都能迎刃而解。比如針對(duì)延安的這起事件,城管局只要向當(dāng)事人進(jìn)行真誠(chéng)道歉,對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,取得媒體的理解和諒解,這個(gè)所謂的公共危機(jī),就能逐漸走向簡(jiǎn)單化,得到平息。
可明明已陷入了信任危機(jī),延安城管仍違逆民意,挑戰(zhàn)公眾認(rèn)知和公共智商,搞所謂的“行政躲貓貓”,弄出所謂的“官腔版道歉信”,試圖瞞天過海,卻成了弄巧成拙;試圖愚弄公眾,卻被公眾識(shí)破真相;試圖封堵民意,卻被“大眾麥克風(fēng)”弄得滿城風(fēng)雨。他們的危機(jī)處理意識(shí)太落伍了,公共互動(dòng)意識(shí)太匱乏了。
奉勸延安城管,別再搞小動(dòng)作和暗箱操作了,還是打開窗戶說亮話吧,該道歉的,就該彎下腰身,向公眾和當(dāng)事人及時(shí)真正的道歉;真心善待劉國(guó)峰,而不要再搞所謂的“軟禁式的愛護(hù)”;對(duì)公共信息進(jìn)行大膽、透明、及時(shí)的公示,而不是封堵社會(huì)和輿論;和公眾進(jìn)行積極互動(dòng),而不是自以為是,高高在上。(雷泓霈)