網購車票乘客太不易

　　有乘客反映，自己在鐵道部12306網站上購票時，發現身份證號被搶注導致無法購票。記者就此致電12306鐵路客服熱線，工作人員稱可以嘗試在注冊時將姓名寫為漢語拼音以及用親友身份證進行注冊兩種辦法來解決；如果仍然無法注冊，建議市民報警求助（12月14日《北京晨報》）。

　　身份證號碼被搶注的結果，就是乘客喪失了合法的網購車票權。鐵道部門提供了兩個“貼心”的解決思路：一是中文姓名改拼音，注冊成功再改回來；二是用親屬或朋友的身份證進行注冊，掛靠在人家的名下。實在不行，只有報警。換言之，這兩種補救措施其實都可能宣告無效，最壞的結果就是你有身份證卻在網站上買不了火車票。難怪有網友說，鐵道部開放的注冊系統，不僅讓天下成為一家人，也豐富了民警的職務生活。

　　鐵道部開發了網購系統，卻無法解決“搶注”問題，這實在讓人大跌眼鏡。從技術上說，這似乎是沒有難度的事情——只需在注冊前加一道認證環節即可，比如手機認證、固話認證等，搶注亂象自然就迎刃而解。事實上，很多商業網站在防止惡意注冊上很有經驗，聰明的鐵道部為何不能多取經呢？同樣讓人費解的是“客服人員還提醒旅客，要妥善保管好個人信息，特別是實名制火車票，用過后要及時銷毀”。為什么要及時銷毀？因為實名制火車票上有太多寫得明明白白的隱私信息——但問題是鐵道部門為什么不能開發一套加密的二維碼呢？輕輕一掃、信息全現，何苦凡事都要乘客負責。買個車票，不僅怕掉了，還怕個人信息泄密了。坐趟火車，真不容易！

　　解決“搶注”問題，就算惡意攔截上有“難度”，起碼事后補救的誠意要做足。譬如身份證既然是屬于公民自己的，那么，為什么他不能憑此要求鐵道部相關網站的管理人員將原先惡意搶注的賬號封掉呢？于此而言，增設個投訴申訴通道即可——何苦勞煩民警？事實上，身份信息被搶注了，就算去報警，即便民警很熱心，程序走下來，也要不菲的成本，遠比買張黃牛票貴多了。再說，就算不計代價討回注冊權，等到案件處理完畢，估計春運已成為遙遠的事情了。

　　鐵道部開通網購車票服務是好事，但好事要一以貫之地做好，還須厘清“順利責任”。譬如生活中開了個售票點，門口強盜橫行，你不能總是“提醒小心”，也總該做點什么——同理，網購渠道打開了，“清理門戶”也該是應盡的本分；至于實名買票后的隱私風險，恐怕也不能止于乘客“及時銷毀”的無辜義務。